2019-03-29 17:06:47

岗位职责：

1)  负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作;

2)  负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;

3)  带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

4)  带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

5)  带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制；

6)  优化售后服务、规划增值服务，客户关系跟进

7)  有较强的销售及公关能力和良好的表达和沟通能力；

8)  较强的学习能力和环境适应能力，熟练操作办公软件；

9)  职权领导布置的其他相关工作任务。

任职条件：

1)  本科以上学历，有类似工作经验；

2)  熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;

3)  具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;

4)  具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;

5)  工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。